Klachten

Een klacht kunt u indienen via het klachtenformulier of door een brief te sturen aan de klachtencoördinator van het stadsdeel (zie hieronder bij nuttige adressen). Als u persoonlijk een klacht wilt indienen kunt u dat doen bij de balie van het stadsdeelkantoor of bij de overige loketten. De baliemedewerkers kunnen u helpen met het invullen van het formulier. U kunt ook bellen met het stadsdeel via 14 020 of naar een van de loketten.

Afhandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw schriftelijke klacht ontvangt u van ons binnen een week een ontvangstbevestiging. Uw klacht wordt behandeld op de afdeling die te maken heeft gehad met de klachtzaak. Indien u klaagt over de gedraging van een persoon, wordt de klacht afgehandeld door diens leidinggevende. Indien u klaagt over een zaak waar het stadsdeel niet verantwoordelijk voor is, wordt uw klacht doorgestuurd naar het bestuursorgaan of de instelling die wel verantwoordelijk is. In alle gevallen krijgt u daarover een brief of een e-mail.

De ambtenaar die de klacht behandelt, zal eerst kijken of de klacht meteen kan worden opgelost. In de meeste gevallen zal hij daarvoor telefonisch contact met u opnemen. Gemaakte afspraken worden vervolgens op schrift aan u bevestigd. Soms is er eerst nader onderzoek nodig en duurt het wat langer om de klacht af te handelen. Ook in dat geval kunt u door het stadsdeel (telefonisch) benaderd worden voor nadere informatie over uw klacht.

Als uw klacht gaat over de gedraging van een persoon, zal deze worden gevraagd om zijn of haar kant van de zaak uiteen te zetten. Hiervan krijgt u een verslag, waar u vervolgens op kunt reageren. Als er vragen zijn naar aanleiding van uw klacht kunt u daarover worden gehoord. Dit kan tijdens een hoorzitting, maar ook telefonisch.

Afhandelingtermijn
Maximaal binnen 6 weken na de ontvangst van uw klacht ontvangt u antwoord op uw klacht. Daarbij wordt aangeven of naar aanleiding van uw klacht veranderingen zullen worden ingevoerd. Het kan zijn dat het niet lukt om uw klacht binnen 6 weken af te handelen.  U ontvangt daarover tijdig een tussentijds bericht. Bent u het na afhandeling van uw klacht niet eens met de wijze waarop dit gebeurd is, dan kunt u zich wenden tot de gemeentelijke ombudsman (zie hieronder bij nuttige adressen).

Een klacht is geen Melding openbare ruimte
Indien u een fysiek gebrek constateert in de openbare ruimte (bv. een volle vuilcontainer) waar het stadsdeel snel actie op moet nemen, dan kunt u dit doen middels een melding openbare ruimte.

Een klacht is geen Bezwaar
Als u het niet eens bent met een besluit van het Dagelijks Bestuur dient u geen klacht in te dienen, maar een bezwaarschrift.

Nuttige adressen voor het indienen van een klacht

Schriftelijk:

Stadsdeel West
Postbus 57239, 1040 BC  Amsterdam
t.a.v. de klachtencoördinator

Digitaal:

• Klachtenformulier Stadsdeel West  

Persoonlijk/telefonisch:

Stadsdeelkantoor West                                
Bos en Lommerplein 250                             
T: 14 020

Loket Baarsjesweg
Baarsjesweg 224
T: 020 253 1282

Loket Ten Katestraat
Ten Katestraat 67-71
T: 020 253 1302

Loket Haarlemmerweg                                           
Haarlemmerweg 8-10                                    
T: 020 253 1306                                       

Overig:

Gemeentelijke Ombudsman
Postbus 11131, 1001 GC Amsterdam
T: 020 625 9999
www.gemeentelijkeombudsman.nl

Meldpunt Last van de Overheid
Aangifteformulieren in drievoud, omslachtige procedures en onnodige briefwisselingen. Allemaal zaken die onnodig veel tijd kosten en irritatie geven. Niet alleen u wilt er vanaf, de overheid wil dat zelf ook. Hoe minder tijd u en de overheid kwijt zijn aan bureaucratische rompslomp, des te meer tijd er overblijft voor zaken die er écht toe doen. Op de website lastvandeoverheid.nl kunt u melding doen van administratieve lasten en mogelijke oplossingen.

• http://www.lastvandeoverheid.nl/